Estas condiciones regulan la compra de productos en https://tienda.senwaeuropa.es (en adelante, «la tienda»), titularidad de Senwa Europa S.L., NIF [REVISAR], con domicilio en [REVISAR] domicilio social completo y correo [email protected]. Al confirmar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptarlas. Se redactan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y a la LSSI-CE.
1. Ámbito y clientes
La tienda vende a consumidores y empresas con entrega en España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Andorra. Para comprar hay que ser mayor de 18 años. Puede comprar como invitado o con una cuenta de cliente; los datos facilitados deben ser veraces y completos.
2. Productos y precios
Las fichas describen las características principales de cada producto según la documentación del fabricante; las imágenes son orientativas. Los precios se muestran en euros con el IVA incluido al tipo vigente y no incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran antes de confirmar el pedido. [REVISAR] Fiscalidad de envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra (IVA no aplicable e impuestos locales): confirmar con la asesoría si el precio mostrado debe ajustarse para esos destinos.
Los productos marcados como «Precio próximamente» no están a la venta en la tienda todavía. Senwa Europa S.L. puede modificar precios y catálogo en cualquier momento; los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados. Si se detecta un error manifiesto en el precio de un producto antes de su envío, se informará al cliente para que confirme el pedido al precio correcto o lo cancele sin coste.
3. Proceso de compra y confirmación
El pedido se realiza añadiendo productos al carrito, indicando los datos de contacto y entrega, revisando el resumen (productos, envío e importe total) y eligiendo el método de pago. Tras confirmarlo recibirá un correo con el número de pedido. El contrato se perfecciona cuando Senwa Europa S.L. confirma la recepción del pago. Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación, se informará al cliente y se reembolsará el importe pagado por él en un plazo máximo de 14 días.
4. Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura de Redsys (protocolo 3-D Secure). La tienda no accede al número completo de la tarjeta. Un pedido con tarjeta cuyo pago no se complete en 48 horas se cancela automáticamente y las unidades vuelven al stock.
- Transferencia bancaria a la cuenta indicada al confirmar el pedido, usando el número de pedido como concepto. El pedido se prepara al recibir el ingreso; si no se recibe en [REVISAR] 5 días hábiles, se cancelará.
Se emite factura por cada pedido. Si necesita factura a nombre de una empresa, indique su razón social y NIF en la dirección de facturación.
5. Envíos y plazos de entrega
Los envíos se realizan con Zeleris desde nuestro almacén. El coste depende del destino y del peso facturable de los bultos (el mayor entre el peso real y el volumétrico, a razón de 250 kg/m³) y se muestra en el checkout antes de pagar al introducir el país y el código postal.
| Zona | Plazo orientativo desde la salida del almacén |
|---|---|
| Madrid (provincia) | 1 día laborable |
| Resto de la Península | 1 día laborable (+24 h en zonas remotas) |
| Palma de Mallorca | 1–2 días (aéreo) |
| Resto de Baleares | 2–3 días (aéreo) |
| Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro | 3–4 días (aéreo) + DUA |
| Gran Canaria y Tenerife | 2–3 días (aéreo) + DUA |
| Ceuta y Melilla | consultar (aéreo) + DUA |
| Andorra | 1–2 días (aéreo) + DUA |
Los pedidos pagados salen del almacén en un plazo de [REVISAR] 1–2 días laborables. Los plazos de transporte son orientativos y se cuentan en días laborables; no se entrega en festivos. En Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra el envío requiere despacho de aduana: los impuestos locales (IGIC, IPSI o aranceles) y los gastos de despacho los paga el destinatario a la entrega y no están incluidos en el precio del envío.
El servicio estándar admite bultos de hasta 30 kg, 120 cm en su lado mayor y 225 cm de suma de lados. Para productos que superen estos límites (por ejemplo, bicicletas eléctricas o televisores de gran formato) el checkout no permite finalizar el pedido: escríbanos a [email protected] y le enviaremos un presupuesto de transporte.
En el momento de la entrega, compruebe que el embalaje llega en buen estado. Si observa daños visibles, hágalo constar en el albarán del transportista y comuníquenoslo en un plazo de [REVISAR] 24 horas con fotografías; así podremos reclamar al transportista y reponerle el producto.
6. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compra como consumidor, puede desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde que usted (o un tercero indicado por usted) reciba el producto, o el último producto si el pedido se entrega en varios envíos (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU).
Para ejercerlo, comuníquenoslo mediante una declaración inequívoca (por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a la dirección indicada arriba) antes de que venza el plazo. Puede utilizar el formulario del anexo, aunque no es obligatorio. Le confirmaremos la recepción sin demora.
Deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento, con su embalaje original y todos sus accesorios y documentación, en la dirección de devoluciones que le indicaremos. Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente [REVISAR] (salvo que Senwa Europa S.L. decida asumirlos); si el producto por su naturaleza no puede devolverse por correo ordinario, el coste estimado es el de un envío equivalente al indicado en el apartado 5.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su devolución. El cliente solo responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones (art. 103 TRLGDCU): el desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega [REVISAR] (por ejemplo, auriculares intraurales, afeitadoras o aparatos de cuidado personal), ni a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
7. Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad del TRLGDCU: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega (art. 120). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían en ese momento. El cliente debe informarnos de la falta de conformidad en un plazo de 2 meses desde que la detecte [REVISAR] y, en productos de segunda mano, el plazo de garantía podrá ser de 1 año si así se acuerda.
En caso de falta de conformidad, el cliente puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada; ambas son gratuitas, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales, y deben realizarse en un plazo razonable. Si no fueran posibles, el cliente podrá optar por una reducción del precio o por la resolución del contrato (salvo falta de conformidad de escasa importancia). El fabricante mantiene piezas de repuesto durante [REVISAR] 10 años desde que el producto deja de fabricarse.
La garantía legal no cubre los daños causados por un uso indebido, golpes, líquidos, instalaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados, ni el desgaste normal de consumibles (por ejemplo, cuchillas o baterías con el uso prolongado) [REVISAR]. Algunos productos pueden incluir, además, una garantía comercial del fabricante cuyas condiciones se indican en la documentación del producto. Para hacer uso de la garantía, escriba a [email protected] indicando el número de pedido y una descripción del problema; le indicaremos el procedimiento y el servicio técnico [REVISAR] datos del servicio técnico oficial.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, escriba a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de [REVISAR] 2 días laborables. Tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales [REVISAR] conforme a la normativa de su comunidad autónoma, y puede acudir al sistema arbitral de consumo [REVISAR] indicar si la empresa está adherida.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias con consumidores se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor; en el resto de casos, a los de [REVISAR] ciudad del domicilio social.
Anexo: formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
- A la atención de Senwa Europa S.L., [REVISAR] domicilio social completo, [email protected]:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________________________
- Pedido realizado el ______ / recibido el ______ · Número de pedido: ______
- Nombre del consumidor: __________________________
- Domicilio del consumidor: __________________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel) y fecha: ______